Handels Medlemsservice effektiviserad

Handelsanställdas förbund har 172 000 medlemmar som ska få stöd av 350 anställda på 28 orter i Sverige. Man har dessutom en arbetslöshetskassa med 62 anställda som betalar ut ersättning och ger service till 41 514 arbetslösa.

Avgörande IT-stöd

Med hjälp av Softronic och IP-telefoniprogramvara med ContactCenterfunktionalitet kan alla samtal från medlemmar kanaliseras på ett nytt eff ektivt sätt. Varje fråga får en egen process i telefonisystemet som också kan styra den till rätt kompetens inom organisationen så att medlemmen alltid kan få rätt svar. Detta görs geografiskt oberoende.

IP-telefoni som organisationsverktyg:

Lösningen som Softronic levererat har medfört möjlighet att samordna hela verksamheten på ett eff ektivt sätt. Handels har också kunnat centralisera all medlemsservice till ett enda kontor som därmed besvarar väsentligt fler samtal med mindre personalstyrka. Förfl yttningen kunde genomföras utan större investeringar och utan att många medlemmar upplevde någon annan skillnad än snabbare service.

Redan efter första veckan halverades handläggningstiderna inom Handels a-kassa.