Sveriges A-kassor väljer SoftFlow
Samtliga Sveriges A-kassor har valt Softronics plattform för ärendehantering, SoftFlow
Behov
Att samordna 34 olika a-kassor i ett ärendehanteringssystem som omfattar 3,5 miljoner medlemmar. Cirka 1 500 handläggare kommer att använda systemet när det är färdigt.
Varför SO valde Softronic
- Processorienterat arbetssätt
- Djup kunskap om kundens verksamhet
- Lyhörd för kundens behov
- Utvecklingsbar och processbaserad produkt
En del av arbetslöshetskassorna var tidiga med att automatisera sin ärendehantering. Men alla enskilda a-kassor hade inte den tidiga lösningen och dessutom var den varken tillräckligt effektiv eller användarvänlig. Arbetslöshetskassornas samorganisation (SO) och Softronic utvecklade tillsammans ÄGA (Ärendehantering Gemensamt för Arbetslöshetskassor), en ny lösning baserad på plattformen SoftFlow. Syftet var att skapa ett gemensamt ärendehanteringssystem för samtliga a-kassor. Den nya ärendehanteringen har förenklat arbetet för berörda arbetsgivare och a-kassans handläggare samt ökat rättsäkerheten för 3,5 miljoner medlemmar i a-kassan.
Tillsammans med Softronic gjorde SO:s projektgrupp en grundlig processkartläggning och utvärdering av beslutshanteringen inom a-kassorna. Analysarbetet ledde inte bara till att SoftFlows ärendehanteringssystem kunde anpassad till verksamheten utan även verksamheten kom att utvecklas och effektiviseras.
- Resan innan vi kunde sjösätta ÄGA var tuff. Det berodde främst på att a-kasselagarna hela ändrades tiden på grund av regeringsskiftet och projektet drog ut på tiden. Men vi har hela tiden upplevt Softronic som en lyhörd samarbetspartner, säger Harald Petersson, kassaföreståndare på Handels a-kassa, som var inblandad i utvecklingen av ÄGA.